來源：中國紡織報 | 發布日期：2007-06-06

    日前，中國伟德国际英国工業(ye) 協會(hui) 四屆四次常務理事擴大會(hui) 議在京召開。會(hui) 上，由中國伟德国际英国工業(ye) 協會(hui) 和中華全國商業(ye) 信息中心聯合評選的“2006年度中國伟德国际英国行業(ye) 銷售強勢品牌”同期發布。其中，三槍、AB、銅牛等內(nei) 衣品牌，即發、布利傑、蓋奇等T恤衫品牌，浪沙、丹吉婭、耐爾等襪子品牌以及曼妮芬、古今、愛慕等文胸品牌榜上有名。
                
     此次“銷售強勢品牌”的推出，從(cong) 一方麵來說，無疑顯示了工業(ye) 部門和商業(ye) 部門聯手促進我國伟德国际英国品品牌建設的良好願望，從(cong) 另一方麵來說，這樣一個(ge) 基於(yu) 市場銷售狀況衍生的品牌排名，更能傳(chuan) 遞出一個(ge) 並不被我們(men) 所熟知的品牌理念，這就是——顧客價(jia) 值。
                
    在當今變化迅速的全球伟德国际英国品消費市場上，消費者的偏好與(yu) 以往完全不同，此時再提供傳(chuan) 統意義(yi) 上高質量、無缺陷的產(chan) 品實際上已不是品牌延續的關(guan) 鍵所在。對此有專(zhuan) 家早就提示我們(men) ：當今社會(hui) 對一個(ge) 品牌的挑戰是企業(ye) 在迅速變化的環境下如何將顧客價(jia) 值最大化。這裏的“顧客價(jia) 值”恰恰是一個(ge) 經常被誤解的術語，它經常與(yu) “顧客滿意”相混淆。事實上，沒有一個(ge) 公司可以成功地滿足所有人的所有需求，公司必須提供給所選定的目標市場獨一無二的顧客價(jia) 值。分析表明，商品價(jia) 值規則分為(wei) 三種：第一種是提供給顧客以低廉的價(jia) 格以及無可爭(zheng) 議的服務；第二種是產(chan) 品領先性，而不是一味的競爭(zheng) 價(jia) 格；第三種是了解特定的顧客群想要什麽(me) ，並與(yu) 顧客建立親(qin) 密的關(guan) 係。事實上，由顧客價(jia) 值所產(chan) 生的兩(liang) 種結果對企業(ye) 非常重要，即顧客決(jue) 定購買(mai) 或重複購買(mai) ，或是顧客向別人推薦自己所購買(mai) 的公司產(chan) 品和服務。
                
    中國紡織工業(ye) 協會(hui) 會(hui) 長杜鈺洲不久前在出席某論壇時指出，在一些發達國家，紡織品的品牌貢獻率占80%，科技貢獻率占20%。如果說科學技術是生產(chan) 力，那麽(me) 品牌就是一種文化。品牌體(ti) 現在商品關(guan) 係上，不是商品生產(chan) 的過程，而是商品交換的過程和消費的過程。紡織品在科技和品牌的結合上分別體(ti) 現了物質創造力和文化創造力，品牌的文化創造力體(ti) 現在滿足消費者的精神享受上，而我們(men) 恰恰不善於(yu) 研究消費者的精神享受。因此一旦離開貼牌生產(chan) 轉而做自主品牌的時候，企業(ye) 隻知道宣傳(chuan) 自己的產(chan) 品質量好，卻說不出自己的品牌有什麽(me) 吸引力。
                
    不無遺憾的是，記者在電話采訪幾家知名針棉織品企業(ye) 老總時，他們(men) 要麽(me) 忙於(yu) 其他事務而無暇多敘，要麽(me) 感到品牌這東(dong) 西涵蓋的內(nei) 容太廣，一言難盡，而這也恰恰印證了現今中國伟德国际英国企業(ye) 經營管理者們(men) 思想上的某種盲區。從(cong) 經營的角度來說，我們(men) 需要將企業(ye) 作為(wei) 一個(ge) 複雜的係統來考慮，使用係統工程原理來設計係統並將其效力最大化。眾(zhong) 多不同的管理方法、質量標準和信息技術應該被正確地運用以解決(jue) 企業(ye) 的係統問題。如果用一維方案來解決(jue) 多維問題，將可能沒有充分意識到成功實施這些項目方案的複雜程度。伟德国际英国行業(ye) 依舊是一個(ge) 傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) ，盡管今天的伟德国际英国業(ye) 已經融入了不少所謂的時尚元素，但企業(ye) 管理者卻不能隻對新興(xing) 企業(ye) 經營理論一味迷戀，並將其複雜化，而對改造企業(ye) 現實狀況想像得過於(yu) 簡單。我們(men) 不能低估維護企業(ye) 係統的複雜性，也不能隻注重在某個(ge) 領域應用一種解決(jue) 方法而不考慮對其他領域的潛在影響。
                
    那麽(me) 如何將顧客價(jia) 值最大化作為(wei) 一項複雜的係統工程加以實施？首先，要定義(yi) 企業(ye) 模型，從(cong) 企業(ye) 的戰略、使命和目的出發，並定義(yi) 企業(ye) 要獲得成功必須具備的關(guan) 鍵因素。其次，要製定過程圖，進一步把每一個(ge) 核心過程分解成具體(ti) 的過程圖，並分清指派的責任和用於(yu) 支持的資源。最後，在實際工作中評估過程績效，測定它們(men) 在符合可應用目標要求方麵的有效性。正如杜鈺洲所言，我國的伟德国际英国企業(ye) 要想擁有真正意義(yi) 上的品牌，必須要花大力氣研究並努力去滿足消費者的精神享受，包括目標群體(ti) 的生存狀態，意念、情操、誌趣、婚戀、個(ge) 性等各種精神元素，甚至要包容並能欣賞他們(men) 的某些偏執。
                
    做到這些，也許在不久的將來，中國的伟德国际英国服裝品牌同樣能像西班牙的Zara和瑞典的H&M一樣，將自家的連鎖店開到國外。