歐洲議會於2011年6月23日采納一項突破性的新法例，對歐盟市場內的網上或傳統消費品銷售商帶來深遠影響。這項消費者權益指令最快於今年9月公布。
　　
　　新指令對現行多項指令做出修改，比如規管消費品銷售及擔保的第1999/44/EC號指令。鑒於數碼化革命及隨之而來的遠程銷售（主要為網上銷售）大行其道，現行法例已經不合時宜。新指令旨在提高消費者信心，最終建立一個真正的歐洲內部產品和服務市場。
　　
　　事實上，在歐盟二十七國，關於消費者保障的法例眾多，而且缺乏透明度，因此很多消費者不願購買在其他歐盟成員國銷售的產品。新指令內的多項條款主要針對一般消費品的遠距或非店鋪式銷售，當中包括一些來自香港及中國內地的貨品。
　　
　　新指令涵蓋銷售商與消費者之間的合約，無可避免會影響香港公司的出口。首先，隨著網上銷售興起，特別是消費者對網上購物建立信心後，將有更多歐盟消費者與香港公司直接交易。此外，新指令將提升消費者的權益，但會加重銷售商的負擔。歐盟最終銷售商的責任有所增加，勢必影響這些銷售商與上遊貿易商或生產商的關係。
　　
　　新指令的一個重點，是延長遠距或非店鋪式銷售產品的退貨期限，由現行法例規定的7日延長至14日。若最終銷售商未有向消費者告知退貨期，消費者的退貨期限可延長至12個月。不過，新指令提供若幹豁免條件，包括交貨後被開封的密封錄音帶、錄影帶和電腦軟件，以及數碼產品，例如下載的音樂、電影或其他節目。
　　
　　若消費者決定退貨，必須把貨品送回銷售商，銷售商必須在退貨後14日內退款予消費者。在大部分情況下，消費者須負責把貨品送回的費用，不過，若銷售商未有向消費者告知退貨所需費用，費用則由銷售商承擔。
　　
　　除此之外，新指令也訂明最終銷售商的多項補充責任。例如，銷售商必須於30日內交付貨品予消費者。再者，指令也訂明消費者隻有在獲得貨品實物後，才須承擔貨品遺失或損害的風險。因此，最終銷售商承擔的風險及成本較以往大。
　　
　　此外，新指令也規定網上及傳統銷售商必須向消費者提供詳盡資料。這些資料包括貨品或服務的主要特點、價格總額（包括稅項）、法定產品保用的相關參考資料，以及其他條款，如：
　　
　　銷售商地址或相關聯絡資料；
　　
　　付款及運送貨品安排；
　　
　　（如適用）商業保用與其條款，以及售後協助和服務；
　　
　　數碼內容的功能，包括適當的技術保護措施；
　　
　　數碼內容與硬件及軟件的互通性。網上銷售方麵，補充資料規定訂明，銷售商必須向客戶提供以下資料：
　　
　　行使退貨權的條款、時限及程序（如適用）
　　
　　消費者提供的按金或其他財政擔保及其條款（如適用）；
　　
　　向法院以外投訴及賠償機製（如適用）。
　　
　　歐盟各項指令必須轉化為成員國的國內法律才能在成員國實行。這項新指令經歐盟理事會確認後，將於9月刊登於歐盟《官方公報》內。其後，成員國在兩年內必須把指令轉化為國內法律，並落實執行指令的規定。
　　
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