來源：中國紡織報 | 發布日期：2008-02-27

    經過近3個(ge) 月，“加快自主創新，振興(xing) 民族工業(ye) ”的專(zhuan) 題係列報道現在宣告結束。在這組報道中，圍繞國產(chan) 棉紡織設備發展水平、未來遠景、存在不足、用戶企業(ye) 心聲等幾個(ge) 方麵，來自中國工程院院士，專(zhuan) 業(ye) 協會(hui) 、科技部門的領導和代表企業(ye) 都進行了客觀的評價(jia) ，令我們(men) 獲益匪淺，使我們(men) 對國產(chan) 棉紡設備製造商如何在不斷變化的環境和條件下提升競爭(zheng) 力，有了更深的體(ti) 悟。
               
     創新——永遠的現在進行時
               
     提出創新不是難事，難在堅守，這需要的不僅(jin) 僅(jin) 是意誌，還有對未來的長遠考量和把握。
                
    總結國產(chan) 棉紡織設備的發展時，業(ye) 界給出的評語一致是“跨越式的發展速度”。在這組係列報道開展之際，我們(men) 采訪的涉及到院士、協會(hui) 領導、企業(ye) 等多個(ge) 層麵，棉紡織裝備跨越式發展所取得的成就在他們(men) 的描述中更加凸現。依靠國家產(chan) 業(ye) 政策的支持，依靠一大批製造商的不懈努力，國產(chan) 棉紡織裝備經過引進、消化、吸收，“十五”以來，進入了一個(ge) 以自主創新為(wei) 主的新時代。最突出的標誌就是在最能代表棉紡織設備水平的清梳聯市場，國產(chan) 設備占有率已經達到40％左右，棉紡織行業(ye) 76.05％的紡紗設備來自國內(nei) 製造商，這讓我們(men) 看到了一個(ge) 國內(nei) 製造商群體(ti) 的努力。東(dong) 飛馬佐裏紡機有限公司作為(wei) 個(ge) 體(ti) ，用堅持不斷的創新，改寫(xie) 著國產(chan) 棉紡織設備的市場版圖，令人尊重。
                
    在競爭(zheng) 激烈的今天，“創新”這個(ge) 詞已經被用得過濫，甚至成為(wei) 一些企業(ye) 宣傳(chuan) 自己的標誌性語言。但真正能夠領會(hui) 它的精髓，並將其貫徹下去的依然是少數。因此，才有了2007年紡織行業(ye) 增長局麵由1/3企業(ye) 支撐的現實。同時，不爭(zheng) 的事實是，讓這些企業(ye) 保持競爭(zheng) 力的秘訣就是創新。寫(xie) 起來簡單，真正做到則很難。
                
    當東(dong) 飛馬佐裏紡機有限公司連續7年拿出5％的費用，用於(yu) 產(chan) 品創新時，企業(ye) 的新競爭(zheng) 優(you) 勢就在這種“創新——永遠是現代進行時”的危機感中一步步建立起來，這需要的不僅(jin) 僅(jin) 是投入，更重要的是眼光。
                
    令人欣慰的是，這些創新企業(ye) 已經占到行業(ye) 的1/3，如果這個(ge) 隊伍不斷擴大，帶給紡織行業(ye) 的又將是一種怎樣的願景？
                
    服務的本質到底是什麽(me) ？
                
    關(guan) 於(yu) “服務”這個(ge) 詞，應該怎樣理解？每個(ge) 企業(ye) 都有自己的體(ti) 會(hui) 和做法。但不論怎麽(me) 做，有一個(ge) 目標是不變的，那就是要滿足用戶需求。
                
     在國內(nei) 家電市場，誰的服務最好？公認的是海爾。作為(wei) 國內(nei) 第一家身帶鞋套、上門安裝、不喝水不抽煙的服務模式發起者，海爾的服務至今無人及其項背。不是這種做法學不到，而是做不好。海爾從(cong) 購買(mai) 產(chan) 品到最終消費的完成，每個(ge) 環節都有服務電話跟隨。在商品質量相差無幾的情況下，服務就成了決(jue) 勝終端的最重要砝碼。
                
    棉紡織設備製造商麵臨(lin) 的是服務這一共同問題，除了國家基礎工業(ye) 有待提高，工業(ye) 材料、設備的精密度還不能完全滿足用戶需求外，國內(nei) 好的設備製造商的技術水平相差並不多，因此，用服務拓展市場就成為(wei) 很多企業(ye) 贏得商機的秘訣。事實也是這樣，用戶企業(ye) 在進行設備選擇時，除了性能、價(jia) 格這些硬指標外，服務水平的高低已經成為(wei) 重要的參考依據。
                
    需要補充的是，服務不僅(jin) 僅(jin) 包括對設備的調試，還包括工作效率、對用戶企業(ye) 產(chan) 品的了解等。更重要的是大家對服務理念的理解要一致，這樣才能減少摩擦，提高效率，最終滿足用戶需求。
                
    台灣遠紡工業(ye) （無錫）有限公司曾廠長對大陸紡織設備服務的總結頗具代表性。他認為(wei) 在大陸，國產(chan) 設備售後服務好於(yu) 進口設備的主要原因有三點，一是國內(nei) 環節少，派人到位；二是解決(jue) 技術問題的人有水平，可以現場解決(jue) 問題；三是國內(nei) 配件采購方便。這三點恰恰是國外製造商的軟肋，也是國內(nei) 製造商的機會(hui) 。
                
    東(dong) 飛馬佐裏深諳這一服務要義(yi) ，因此屢屢獲得市場機會(hui) 。在裝備水平同等的情況下，東(dong) 飛馬佐裏憑借著出色的服務得到了用戶企業(ye) 的認可。24小時服務熱線，最遲48小時維修人員進廠，這隻是簡單的硬指標。傾(qing) 聽用戶需求，全方位進行技術交流，以滿足用戶需要為(wei) 最大目標的服務理念，才是服務的本質。這成為(wei) 東(dong) 飛馬佐裏新競爭(zheng) 優(you) 勢形成的重要一環。因此，不論是台灣遠紡這個(ge) 全球著名的紡織企業(ye) ，還是山東(dong) 如意這個(ge) 國內(nei) 排頭兵企業(ye) ，在設備選型上最終選擇東(dong) 飛紡機就毫不奇怪了。
                
     振興(xing) 民族工業(ye) ，需要數代人堅持不懈的努力。不論何時，誰能夠審時度勢，持續不斷地培養(yang) 新競爭(zheng) 優(you) 勢，誰將是勝者。值得慶幸的是，東(dong) 飛馬佐裏紡機以及更多的企業(ye) 都在努力。建設紡織強國是行業(ye) 義(yi) 不容辭的責任，振興(xing) 民族工業(ye) 這個(ge) 話題，也將一直流淌在我們(men) 筆端。