作為(wei) 一家網店的經營者的朱先生，在剛過去的“十一”黃金周幾乎整個(ge) 假期都在上班。與(yu) 往年不同的是，今年“十一”的銷售額同比增長了100%，這讓他累並快樂(le) 著。
上海市商務委公布的數據顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業(ye) 企業(ye) 5000多家網點，實現營業(ye) 收入70.93億(yi) 元，同比增長17.6%。值得注意的是，電視、網絡等虛擬購物增長奇快，部分網購企業(ye) 假日銷售額同比增長近10倍。
“假日宅文化”促網購瘋漲
“我們(men) 是經營網購服裝的，以往一到假期就會(hui) 使得銷售額下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期間，我們(men) 的銷售額比平日還略高，相當於(yu) 同比增長了100%。”朱先生認為(wei) ，“假日宅文化”的影響和CPI的升高使他能在假期大賺一票。
實體(ti) 零售業(ye) 的增長比較穩健，但增幅並不大。在上海百貨業(ye) 中，30家購物中心、85家百貨商廈分別實現銷售12.57億(yi) 元、23.95億(yi) 元，同比增長20.5%、18.1%。超市和便利店、大賣場銷售分別增長16.6%、5.4%。相比之下，“十一”長假中的電視、網絡購物業(ye) 的銷售增速奇高，居各業(ye) 態之冠。東(dong) 方電視購物7天銷售突破一億(yi) 元，同比增長34.4%，為(wei) 為(wei) 網、京東(dong) 商城等網絡購物公司節日銷售分別同比增長近10倍和84.8%，而號碼百事購、百聯E城等也有明顯增長。
以客單價(jia) 來看，網購消費者的單筆消費已不再停留在幾十元至幾百元了，網購企業(ye) 瑪薩瑪索透露，在國慶促銷期間，有一位“網購帝”，下了總金額近3萬(wan) 元的訂單。
實體(ti) 零售需轉型
“以模式來說，網購不需要門店，低成本使得同類產(chan) 品的網購價(jia) 格要比實體(ti) 零售店低起碼20%~30%。”雅仕鉑（亞(ya) 洲）有限公司總裁楊詠詩指出，盡管如此，但實體(ti) 零售業(ye) 並非沒有機會(hui) ，既然比拚價(jia) 格已不是網購的對手，那麽(me) 線下實體(ti) 商場就得在服務、一站式體(ti) 驗中抓住機會(hui) 。
“人是需要交流和溝通的，虛擬購物滿足不了真實世界中人與(yu) 人的交往需求，因此實體(ti) 商業(ye) 必須在動線設計、附加服務上突出線下獨有的功能，增加人與(yu) 人的交往性，比如在餐飲、電影院等設施上下工夫，或者在貨品上給予消費者更多現場體(ti) 驗感。與(yu) 網購差異化發展。”楊詠詩分析。
根據上海市商業(ye) 信息中心監測，剛剛舉(ju) 行完的主打實體(ti) 零售和體(ti) 驗的購物節29天內(nei) ，469家商業(ye) 企業(ye) 6250個(ge) 商業(ye) 網點實現營業(ye) 收入232.85億(yi) 元，同比增長17.1%。其中：零售商業(ye) 實現銷售220億(yi) 元，同比增長18.5%；拉動餐飲企業(ye) 實現營業(ye) 額12.85億(yi) 元，同比增長9.3%。
網購的挑戰
網購急速上位的同時也並非全無挑戰。部分網購企業(ye) 反映，假日期間，淘寶、京東(dong) 商城等都會(hui) 要求商戶參加低價(jia) 促銷，這讓原本就低價(jia) 的商戶減少了一定的利潤空間。
“不僅(jin) 如此，人力成本控製也是網購企業(ye) 一大難題。”從(cong) 事網絡女裝生意的林小姐坦言，雖然網購並不需要場地租金，但卻需要大量在線客服人員以及後台倉(cang) 庫的理貨員，以他們(men) 一個(ge) 月7萬(wan) ~10萬(wan) 元營業(ye) 額規模的網購企業(ye) 來說，至少要30多個(ge) 理貨員、20多個(ge) 在線客服。由於(yu) 工作時間長、體(ti) 力支出大，因此理貨員的月薪已水漲船高到了3000元，客服月薪甚至高達5000多元，這無疑給了網購商不小的成本壓力。
更讓網購商頭痛的是物流問題，當然這同時也是實體(ti) 零售商難以開拓網購業(ye) 務的症結。“一般來說，我們(men) 都是讓第三方快遞負責，現在快遞成本上漲猛烈，就在‘十一’期間，與(yu) 我們(men) 合作的快遞公司居然在沒有通知我們(men) 的情況下加價(jia) 20%，令人難以接受。”朱先生憤憤不平地說。
“網購現在還處於(yu) 急速上升期，尤其一些難以在偏遠城市開店的品牌商更會(hui) 選擇網購模式，但他們(men) 必須把目光放遠一些，今天的業(ye) 績上漲不代表永遠，網購也要考慮是否增加客戶實體(ti) 體(ti) 驗、控製物流成本等，不然一旦資金鏈出現問題，網購企業(ye) 也要麵臨(lin) 危機。”楊詠詩指出。
