麥肯錫預計到2020年中國網絡零售市場將增長到4200億~6500億美元，折合2.7萬億~4.2萬億人民幣（基於2011年價格及匯率），相當於今天美、日、英、德和法國網絡零售市場的總和。這一持續增長的主要動力將來自3G和寬帶普及率的不斷提高。
　　
　　如此快的擴張速度可能為中國零售業帶來跨越式發展。發達經濟體的零售行業普遍經曆了從本地到區域再到全國的發展階段，接著，互聯網的出現將其帶入一個多渠道階段，即線上銷售和線下實體店同時存在。多渠道零售指的是企業有能力通過多個渠道，包括實體店、網店、移動交易、電話銷售等開展銷售。在這一零售發展階段，那些網上網下渠道高度集成的企業(及部分純網絡零售商)獲得了成功，將一些曾經領先的全國性實體店擠出市場，伴隨著未能成功上線的傳統零售商最終破產，例如美國的BordersBooks；英國的JJBSports、Jessops等。
　　
　　現階段中國的零售業依然以區域性為主。強大的跨渠道零售商和純網上零售商已經開始出現，而傳統的實體店還沒有實現全國擴張。中國的未來有兩種可能的情境:發展出平衡的實體零售和電子零售業態，全國性的實體零售店最終主導一些產品品類，而網上商店占有其他產品品類。但中國零售業也可能跳過全國性階段，從區域性直接進入多渠道階段。這一轉變將加速零售行業總體的效率，並提升中國的總體生產率。
　　
　　隨著寬帶和3G普及率的提高，到2020年，網絡零售可占到中國消費市場10%~16%的份額
　　
　　到2020年，中國網絡零售市場可能增長至4200億~6500億美元(2.7萬億~4.2萬億元人民幣)（見圖1)。即使按照最保守的情況，扣除通脹因素，其規模也將達到2011年的3.5倍。到2020年，大約10%~16%的總消費可通過網絡零售實現，從而帶動總支出的增長。
　　
　　根據其他國家的經驗，顯然部分因素對行業的發展至為關鍵，政策製定者可采取措施確保具備這些動因。縱覽涉及12個不同動因的17個市場數據，將其影響區分出來。我們發現，影響網絡零售市場發展的重要因素是3G普及率、寬帶普及率、銀行卡的使用以及人均可支配收入。此外，到2020年，中國市場大約85%~90%的預測增長將取決於3G和寬帶普及率的提高（圖2）。政策和針對性投資決策可能左右這些因素。
　　
　　總體而言，中國的實體零售商尚未全麵接受多渠道戰略，但如果消費者持續轉向網上購物，實體零售商將沒有其他選擇。來自網絡零售企業的挑戰以及互聯網普及率的提高將推動總體零售行業更快地成熟和創新。