直到最近有外國客戶主動和鄒巧紅互加了微信，身為(wei) 廣東(dong) 聖紅紡織有限公司總經理的她才開始想，出口企業(ye) 到底應該如何展開“互聯網＋”：“雖然這個(ge) 概念已經深入人心，但是始終覺得和紡織服裝出口行業(ye) 離得較遠，不知從(cong) 哪兒(er) 入手。”深圳創倫(lun) 紡織有限公司總經理雷勝祖同樣對這個(ge) 問題思考了很久，他想用互聯網改變點什麽(me) ，最終，做一個(ge) 靠譜的麵料訂單追蹤係統成為(wei) 目標。收到的名片有效嗎？
　　
　　“我們(men) 做了一個(ge) 叫‘跟我來’（FollowMeFab）的微信公眾(zhong) 號，也稱‘跟單神器’。”雷勝祖表示，“初衷就是想解決(jue) 一個(ge) 出口企業(ye) 都麵臨(lin) 的現實問題——如何在展會(hui) 上獲取有效客戶。展會(hui) 上， 很多客戶為(wei) 了節約時間，隻會(hui) 簡單了解一下產(chan) 品就把名片放下，寄希望於(yu) 後續溝通，但實際上後續溝通是一件極其耗費時間和精力的事情。不僅(jin) 對方難以記住參展商的產(chan) 品特色，我們(men) 的業(ye) 務員也可能會(hui) 遺漏客戶信息，影響後續溝通效果。”今年7月在中國紡織品服裝貿易展覽會(hui) （紐約）上，廣州秦泰商貿有限公司收到80多張名片，整理名片、錄入潛在客戶信息的工作讓經理冼美君痛並快樂(le) 著。她解釋道：“收到名片是高興(xing) 的，意味著我們(men) 有可能增加客戶群，但是工作人員將其整理和錄入的工作十分繁瑣，而且挖掘有效客戶隻能靠展會(hui) 後打電話一一確認。”也有出口企業(ye) 業(ye) 務人員表示，有時在展會(hui) 上收到的名片幾乎99%都是無效的，往往在展會(hui) 後再打電話溝通時，對方已經忘記了展會(hui) 上的短暫交流，這樣很難建立信任感，最終無法形成有效訂單。雷勝祖表示，正是基於(yu) 此，“跟我來”在今年10月首次亮相上海的中國國際紡織麵料及輔料（秋冬）博覽會(hui) ，就獲得了眾(zhong) 多企業(ye) 的認可。“傳(chuan) 統的出口企業(ye) 依靠打電話、發郵件、寄樣板等傳(chuan) 統方式來推薦產(chan) 品，取得客戶的信任，但是隨著社會(hui) 的發展，我們(men) 需要用科技手段、新的工具幫助企業(ye) 提高工作效率。”推崇服務的時代來臨(lin)
　　
　　由於(yu) 公司業(ye) 務以歐美客戶為(wei) 主，冼美君一年365天幾乎有1/4的時間都在海外。“這是一個(ge) 拚服務的時代，客戶選擇供應商不隻是看價(jia) 格這麽(me) 簡單，他們(men) 對工作模式和工作效率的要求很高，包括供應商的理解力，郵件的跟進速度，以及是否能迅速、及時地給予客戶反饋。”
　　
　　江蘇國泰華盛實業(ye) 有限公司盛宇分公司經理助理田海燕將這一類服務總結為(wei) 和客戶保持一致性。她說：“維護客戶沒有那麽(me) 簡單，尤其是貿易型公司，由於(yu) 沒有工廠，對產(chan) 業(ye) 鏈環節很難把控，就更需要突出服務優(you) 勢。以我們(men) 公司為(wei) 例，無論是製作表格還是寄樣都會(hui) 按照客戶的習(xi) 慣和要求來執行。”據鄒巧紅透露，聖紅紡織每個(ge) 月都要給老客戶寄1～3次版樣。“這樣的服務方式最為(wei) 直接，客戶眼見為(wei) 實。”經過對成本和時間的綜合考慮，她選擇了一家韓國的國際快遞公司。“一般來說，我們(men) 的版樣2天就可到達客戶手中。一個(ge) 包裹重量約為(wei) 5公斤，每次快遞費用大概在300～500元左右。”如此一算，每月僅(jin) 寄樣費用就要500～1500元。盡管成本高，鄒巧紅還是覺得這是最有效果的宣傳(chuan) 方式。直到有一天，客戶加了她的微信，並利用微信溝通業(ye) 務，鄒巧紅才開始琢磨，互聯網真的可以為(wei) 紡織品服裝出口做點什麽(me) ，至少是提供更好的服務。她表示：“現在，我不僅(jin) 用微信，還有What’s up等國外客戶愛用的移動端社交軟件進行溝通，如果客戶有緊急的事情，都可以隨時隨地找到我，以最快的速度解決(jue) 。”同樣，“跟我來”的另一大目標也是服務與(yu) 溝通。雷勝祖表示：“實際上，‘跟我來’的用途十分廣泛。它不僅(jin) 適用於(yu) 展會(hui) ，更適合日常的業(ye) 務往來。我們(men) 將其定義(yi) 為(wei) 高效溝通商務工具。”軟件彌補專(zhuan) 業(ye) 人才不足
　　
　　據雷勝祖介紹，“跟我來”既可服務供應商，也可服務采購商。

      首先，如果采購商和供應商都使用“跟我來”服務號，那麽(me) 采購商可以看到供應商上傳(chuan) 的所有產(chan) 品及相關(guan) 介紹，並對產(chan) 品進行自主選擇。采購商還可以通過軟件跟蹤訂單進程，隨時與(yu) 供應商溝通，追蹤物流狀態。同樣，供應商除了通過這個(ge) 平台與(yu) 采購商高效溝通，同時也可以作為(wei) 采購方在平台上挑選其它供應商的相關(guan) 產(chan) 品。現在，隻要用“跟我來”的“尋找”模塊，掃描客戶感興(xing) 趣的產(chan) 品條碼，該係統就可自動記錄，客戶信息及相關(guan) 需求訂單即可立即生成。這樣采購商與(yu) 供貨商之間的需求僅(jin) 通過移動手機端就可實現雙向傳(chuan) 遞，雙方業(ye) 務人員之間的溝通，也避免了涉及產(chan) 品信息、訂單數量、交期、物流狀態等繁瑣訊息，使業(ye) 務人員通過線下、線上結合的方式，真正解放以往手動記錄信息的業(ye) 務模式。“這樣可以大大提高工作效率，提升了服務質量，同時對銷售人員來說，也大大降低了專(zhuan) 業(ye) 難度。”

      雷勝祖表示，要把客商轉為(wei) 客戶涉及到兩(liang) 個(ge) 問題，一是用產(chan) 品打動客戶；二是讓人打動客戶，業(ye) 務員的專(zhuan) 業(ye) 素質高低直接影響客戶的下單情況。“企業(ye) 想給客戶提供超值服務，但是很多時候業(ye) 務員達不到這樣的要求。比如有的業(ye) 務人員專(zhuan) 業(ye) 能力不強，找不到客戶的需求點，有的職業(ye) 素養(yang) 不夠，對於(yu) 客戶的需求總是拖延處理。這兩(liang) 者都會(hui) 給企業(ye) 造成損失。基於(yu) 此，我們(men) 想到要利用一個(ge) 軟件提高服務質量，並擺脫對專(zhuan) 業(ye) 人才的高度依賴。”“事實上，公司要想培養(yang) 一名專(zhuan) 業(ye) 的業(ye) 務員至少需要3年時間，但是如今競爭(zheng) 如此激烈，企業(ye) 隻能讓業(ye) 務員盡快上崗。如果供應商將成品信息詳細錄入‘跟我來’，采購商就可以根據需要自己了解產(chan) 品，不再需要業(ye) 務員有很強的專(zhuan) 業(ye) 素質。

      此外，常有企業(ye) 感到銷售人員很難管理，如果要求他們(men) 將客戶信息一一上傳(chuan) ，一天跑了幾家客戶，工作量有多少都一目了然，將工作量化才更利於(yu) 企業(ye) 考核KPI（關(guan) 鍵績效指標）。”雷勝祖表示，管理、考核內(nei) 部員工是“跟我來”係統的增值服務。雷勝祖表示，未來，“跟我來”跟單神器將繼續完善與(yu) 微信其它功能之間的聯係，深度融合相關(guan) 的社交功能，並進行手機APP的開發，發展成集合展商、采購商、供應商及其它相關(guan) 用戶的多方交易平台。

      編後

      對很多企業(ye) 來說，傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) 麵對互聯網是個(ge) 新課題。對互聯網有點感覺的在討論是“+互聯網”還是“互聯網+”，不少成功的傳(chuan) 統企業(ye) 卻還在遊弋在“要不要”“能不能”的焦慮中。有鑒於(yu) 此，本報從(cong) 11月中旬起連續推出“紡織業(ye) 試水‘互聯網+’係列報道”，試圖用實踐者的親(qin) 身經曆，為(wei) 讀者梳理可行的路徑。