在中國，會(hui) 展業(ye) 被公認為(wei) 朝陽產(chan) 業(ye) 。既然是朝陽，就不會(hui) 像如日中天那樣左右逢源，遊刃有餘(yu) ，總有一些缺陷，總有一些不盡如人意的地方。調查表明，參展商對2007年中國展覽會(hui) 的總體(ti) 滿意度略有下降，對繼續參展意向也呈下降。盡管展會(hui) 組委會(hui) 投入較大精力，致力於(yu) 為(wei) 參展商、專(zhuan) 業(ye) 采購商提供盡可能周到的服務，但效果並不理想。

　　服務欠缺成為(wei) 製約展會(hui) 發展的關(guan) 鍵要素之一

　　今年3月初，記者來到北京農(nong) 展館的一個(ge) 展會(hui) ，采訪過程中，某公司工作人員抱怨，今年給他們(men) 的展位太小。他說，他們(men) 年年都參加這個(ge) 展會(hui) ，沒少給展會(hui) 做貢獻，可組委會(hui) 給他們(men) 提供的支持越來越少，展位麵積不斷縮水，今年交的費用跟去年一樣，麵積隻有去年的一半，而且基本上沒有提供什麽(me) 服務。他表示，照這樣他們(men) 明年就不來了。記者在現場看到，農(nong) 展館新館裏留有部分空地，不知是沒有招來展商，還是留作他用。記者還發現展會(hui) 現場細節服務欠缺人性化關(guan) 懷，譬如衛生設施的打掃與(yu) 維護、停車、就餐環境差及價(jia) 格過高、偏僻地理位置的展位衛生與(yu) 環境不理想、辦公設施陳舊老化，工作人員尤其是保安人員的服務質量存在差異等等。

　　業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，服務作為(wei) 展會(hui) 的核心組成部分，對於(yu) 促進展覽業(ye) 在我國的良性發展具有重要的戰略性意義(yi) 。而作為(wei) 展覽項目承辦方的展覽公司，其本身就屬於(yu) 服務行業(ye) ，對參展商的服務應是一家現代展覽公司的核心內(nei) 容。所以，對參展商的良好服務不僅(jin) 對參展商取得好的展覽效果有幫助，對展覽項目和展覽企業(ye) 自身的發展也有利，從(cong) 更廣泛、更深遠的意義(yi) 來講，可以促進我國會(hui) 展經濟的整體(ti) 發展。但長期以來，會(hui) 展服務卻一直是會(hui) 展行業(ye) 的一大軟肋。特別是展覽會(hui) 的服務體(ti) 係還處於(yu) 初級發展階段。因此，服務能力作為(wei) 一個(ge) 展覽項目競爭(zheng) 力的體(ti) 現，必將成為(wei) 展會(hui) 繼續發展的關(guan) 鍵要素之一。

　　展會(hui) 能否發展與(yu) 行業(ye) 興(xing) 衰關(guan) 係極大

　　北京世博威國際展覽有限公司是一家專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事組織、舉(ju) 辦國際性展覽、會(hui) 議的公司，該公司已連續承辦了7屆健博會(hui) 。

　　談到參展商對展會(hui) 滿意度下降，該公司總經理洪飛認為(wei) ，一個(ge) 展會(hui) 能否發展與(yu) 行業(ye) 興(xing) 衰關(guan) 係極大。例如健博會(hui) ，雖說人們(men) 現在很看重健康產(chan) 業(ye) ，但該產(chan) 業(ye) 屬於(yu) 邊緣產(chan) 業(ye) ，在政策導向上並不那麽(me) 清晰，而且聽說以後要取消保健食品的審批申辦功能，保健行業(ye) 市場很難繼續開拓，導致該行業(ye) 展會(hui) 預期效果難以達到，造成參展商和觀眾(zhong) 對展會(hui) 滿意度下降。洪飛直言不諱地說，健博會(hui) 這兩(liang) 年並沒有太大的發展，隻是維持多年來的水平。雖然一些企業(ye) 本身看好健康行業(ye) ，但由於(yu) 行業(ye) 大環境不好，企業(ye) 感到很困惑就都退縮了，造成現在很多企業(ye) 不再參展。今年5月藥監局剛開完會(hui) ，有意取締保健食品項目（當然還沒有最後確定），可能將以功能性食品代替。這種政策導向上的搖擺不定，使企業(ye) 感到很為(wei) 難，而且現在已不受理保健食品批號的審批，上級主管部門對此既沒有政策扶持，又沒有行之有效的辦法，直接影響到行業(ye) 展會(hui) 發展，參展商和觀眾(zhong) 對展會(hui) 滿意度下降也在情理之中。

　　相比之下，前不久舉(ju) 辦的體(ti) 博會(hui) 和剛剛結束的北京廣告四新展就幸運得多。借奧運商機，我國體(ti) 育產(chan) 業(ye) 蓬勃發展，體(ti) 博會(hui) 也達到前所未有的規模，展覽展示麵積達到10萬(wan) 平方米。在奧運商機的影響下，中國廣告製造業(ye) 呈上升趨勢。相應地，北京廣告四新展也不斷發展壯大。中國電子國際展覽廣告有限責任公司廣告部經理陳大治說，這也從(cong) 一個(ge) 側(ce) 麵說明行業(ye) 興(xing) 衰直接關(guan) 係到行業(ye) 展會(hui) 的發展，關(guan) 係到參展商和觀眾(zhong) 對展會(hui) 是否滿意。

　　參展商和專(zhuan) 業(ye) 買(mai) 家之間相互不滿是導致滿意度下降的根本原因。

　　調查顯示，參展商對組委會(hui) 的現場管理、服務工作、運輸搭建以及展館軟硬件設施、辦展環境等表示基本滿意，但對組委會(hui) 邀請專(zhuan) 業(ye) 買(mai) 家的工作則抱怨頗多。與(yu) 此同時，專(zhuan) 業(ye) 買(mai) 家對參展商的數量和質量也表示出一定程度的不滿。由此可見，參展商和專(zhuan) 業(ye) 買(mai) 家之間相互不滿是導致2007年展會(hui) 滿意度下降的根本原因。

　　對此，洪飛認為(wei) ，有的參展企業(ye) 的市場調研準備不充分，基本沒有什麽(me) 創意可言，從(cong) 而導致參展效果不明顯。他的觀點是，展會(hui) 隻是主辦方搭建的一個(ge) 平台，一個(ge) 舞台而已。演出是否令人滿意，還得看主角，也就是參展商自己如何。他認為(wei) ，主辦方把買(mai) 家找來了，但觀眾(zhong) 對展商的產(chan) 品不感興(xing) 趣，或者展商的市場定位沒有做好，產(chan) 品本身就沒有賣點，當然不會(hui) 有什麽(me) 效果。從(cong) 組委會(hui) 的角度而言，展會(hui) 設施簡單、管理混亂(luan) 也會(hui) 導致展商和觀眾(zhong) 對展會(hui) 滿意度下降。

　　一位不願透露姓名的業(ye) 內(nei) 人士表達了類似的觀點。他認為(wei) ，2007年參展商之所以對展會(hui) 滿意度下降，是因為(wei) 他們(men) 的參展意識和要求都提高了，而組委會(hui) 卻仍然停留於(yu) 老一套的辦展方式。另外，專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 可以通過網絡、電話等方式采購，而不一定通過展會(hui) ，因此專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 的數量和質量有所下降。

　　參展商對展會(hui) 滿意度下降態勢敲響業(ye) 界警鍾。陳大治認為(wei) ，組委會(hui) 應該把展會(hui) 作為(wei) 一個(ge) 產(chan) 品細心進行嗬護，努力進行宣傳(chuan) ，多從(cong) 展商的角度換位思考。展商所要達到什麽(me) 效果，觀眾(zhong) 要有什麽(me) 收獲，組委會(hui) 都應該進行細致的研究，了解他們(men) 的需求，進而讓雙方能夠更好地對接。這些做到了，參展商不可能不來。

　　洪飛則認為(wei) ，對於(yu) 組委會(hui) 來說，關(guan) 鍵在於(yu) 努力提高服務質量和服務水準，才能更好地吸引參展商和專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 。