來源：國際商報　鍾福 (2006-5-24) | 發布日期：2006-05-24

   一個(ge) 成功的展會(hui) 有很多不可分割的環節，但最重要的莫過於(yu) 服務的到位。現在有很多展會(hui) 不是這樣，一旦開展了，就認為(wei) 反正參展商也交了參展費，服務方麵就差了不少。其實不然，作為(wei) 成功的品牌展會(hui) ，服務方麵尤其重要，比如與(yu) 展館的溝通方麵，很多時候都需要主辦機構直接去溝通，而一旦主辦者的服務不到位，參展商與(yu) 展館之間又經常信息不對稱，這樣問題就多了，而且非常容易產(chan) 生糾紛，這對展會(hui) 的聲譽有很大的影響。盡管組織者不可能讓每一家參展單位都滿意而歸，但至少基本的服務要做到位。

　　現在很多展覽會(hui) 都是獨立的展覽公司，展會(hui) 的舉(ju) 辦必須租用專(zhuan) 業(ye) 展覽館，所以在服務上就分成了兩(liang) 塊，即組織者和展館。事情就是這樣，三方的事情很難做到完美的溝通，所以要求組織者更要看重展會(hui) 的服務工作，讓參展單位有個(ge) 良好的心情、良好的參展環境來實現參展目標，這對展會(hui) 的延續性非常重要。尤其會(hui) 展行業(ye) 本身就是一個(ge) 服務性的行業(ye) 。

　　另外，會(hui) 展的後續服務工作也很重要，又是極易被疏忽的。現在我們(men) 國家會(hui) 展行業(ye) 非常缺少品牌展會(hui) ，真正稱得上是品牌展會(hui) 就那麽(me) 幾個(ge) ，“廣交會(hui) ”、“哈洽會(hui) ”、“高交會(hui) ”等，為(wei) 了我國會(hui) 展業(ye) 的國際化發展，為(wei) 了更好地發揮會(hui) 展業(ye) 對經濟的拉動力，我們(men) 必須培養(yang) 一批品牌展會(hui) ，這樣才會(hui) 縮短與(yu) 日本、德國等會(hui) 展發達國家的差距。而創立品牌展會(hui) 所必須的一個(ge) 環節就是後續服務工作。

　　筆者曾參加過江蘇酒展，組織者在展會(hui) 結束後，把所有收集到的專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 資料、論壇資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤，寄給參展單位，或者把文字資料通過電郵、傳(chuan) 真等方式也發給參展單位，這樣，或許在參展時候有所遺漏，但可以通過後續服務工作加以彌補，使參展單位非常滿意。這項工作也許比較煩瑣，但是對於(yu) 下一屆展會(hui) 的幫助將是無形的。因為(wei) 成功的展會(hui) 不僅(jin) 僅(jin) 是參展商多、專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 數量大，還要有良好的服務係統，尤其是經常被忽略的後續服務係統。