本組討論的話題一直圍繞著展覽業(ye) 務創新展開。

>>論壇一：
展覽活動創新要與(yu) 眾(zhong) 不同

主持人：陳 峰
延伸服務是創新

　　 紡織貿促會(hui) 富榮沛副會(hui) 長提出 ：服務延伸也是一種創新。紡織貿促會(hui) 主辦的展會(hui) 能夠主動迎合參展商開拓市場的需求，展覽題材覆蓋了整個(ge) 紡織產(chan) 業(ye) 鏈，從(cong) 紗線、設備到麵料、服裝，一應俱全。舉(ju) 辦地也由國內(nei) 向國外遞進。通過服務的延伸使展會(hui) 的發展依托於(yu) 行業(ye) 的進步，同時展會(hui) 的繁榮也促進行業(ye) 的提升。

　　中國展覽組織者專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 秘書(shu) 長陳峰與(yu) 參展代表分享了製冷展的服務理念。製冷展開始時關(guan) 注的是如何將參展商請來，之後考慮的是如何為(wei) 參展商服好務。後來發現參展商還是不滿意，他們(men) 要的是什麽(me) ？買(mai) 家和專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) ！所以展會(hui) 組織者在邀請專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 力度上下功夫，向所有製冷設備所需要的涉及單位發放了幾十萬(wan) 份宣傳(chuan) 資料，還邀請國際所有行業(ye) 協會(hui) 都來參加展會(hui) ，專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 邀請工作做到位之後，這兩(liang) 年參展商滿意度提高了一大塊。你隻注意參展商和專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 夠不夠，還不夠！因為(wei) 什麽(me) ？因為(wei) 展覽會(hui) 隻有三天，在短短的三天時間內(nei) 采購商到展會(hui) 去看展品再選擇采購，貿易效果太低。如何幫助參展商提高貿易效率就是組展商要操心的事情。所以就為(wei) 參展商建起了專(zhuan) 業(ye) 網站。如果客戶到中國來買(mai) 空調，到網絡上點擊空調一欄，一下子就可以把參展商生產(chan) 空調廠家都調出來，可以在網上預約，還可以相邀到展會(hui) 上來洽談。通過這種運作方式，組展商就可以將對展商服務，專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 服務，提升到將兩(liang) 者結合起來的增值服務，這是展覽會(hui) 業(ye) 務創新的必然過程。

喜新不厭舊

　　上海國際展覽公司的唐貴發總裁也認為(wei) ：創新就是延伸服務和加深服務。要打造品牌展覽會(hui) ，就要摒棄一畝(mu) 三分地的觀念，中國展覽人要有大局觀，要講究團結，畢竟聯合競爭(zheng) 比單打獨鬥強。如果你做的展覽會(hui) 規模隻有五六千平方米，就應該注意對其進行創新和改造以求發展。作為(wei) 組展商要有所為(wei) 有所不為(wei) 。如果一家展覽公司的展覽會(hui) 項目一年有五十個(ge) ，而員工隻有三四十個(ge) 人，那這家公司的展覽業(ye) 務管理是有問題的，怕是犯了急功近利、貪大求全的毛病。

　　專(zhuan) 業(ye) 展覽公司還是要集中自己的精力，做好自己的強項，不要一味擴展展覽的數量。
香港雅式朱裕倫(lun) 先生認為(wei) ：創新要與(yu) 眾(zhong) 不同，要走在應該說人家想不到的地方。業(ye) 務創新並不是坐在辦公室中想出來的，需要客戶的認同和市場的檢驗。如果一個(ge) 項目經理將一個(ge) 市場開發計劃上報給你，作為(wei) 領導不要急於(yu) 拍板決(jue) 策，應該讓他帶著自己的計劃走訪主要客戶，傾(qing) 聽客戶們(men) 的意見，然後再加以完善，最終推向市場。

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>>論壇二
會(hui) 展場館理智而行方可持續發展

　　場館作為(wei) 展覽活動的承載者，起到極其重要的基礎作用，而場館自身的可持續發展，也為(wei) 展覽活動的持續發展提供堅實的保障。在“會(hui) 展場館的可持續發展”分論壇上，來自全國各大會(hui) 展場館的經營決(jue) 策者們(men) 暢所欲言，為(wei) 可持續發展這一主題出謀劃策。

　　昆明國際會(hui) 展中心總經理趙雲(yun) 忠首先認為(wei) ，一個(ge) 會(hui) 展場館要可持續發展，一是要適可而止，規模得當，一定不要盲目發展，一定不要在一個(ge) 城市建幾個(ge) 場館，隻要夠用就可以；二是量力而行。量力而行非常重要，你那個(ge) 地方有什麽(me) 產(chan) 業(ye) 支撐，有什麽(me) 來支撐你的會(hui) 展業(ye) 的發展，這個(ge) 意識非常重要。三是準確定位。就是要明確各個(ge) 場館作用是什麽(me) ，能做什麽(me) ，這個(ge) 一定要自己首先想清楚，不要從(cong) 盲目建了大館，以為(wei) 建了大館就會(hui) 有展會(hui) 來了，要培育一個(ge) 會(hui) 展市場是很漫長的。第四點就是要做到可持續發展，一定要處理好和政府的關(guan) 係，取得政府的支持。第五點就是要堅持改革、創新，要理順場館的機製和體(ti) 製。最後一點，會(hui) 展展館要做到可持續發展，一定要多元化經營。

　　深圳會(hui) 展中心的劉明偉(wei) 主任在談這個(ge) 問題時則直接了許多，他首先指出，現今國內(nei) 很多城市盲目建設大型展館風氣嚴(yan) 重，這也違背會(hui) 展業(ye) 發展的客觀規律。可持續發展，首先得贏利，得把人養(yang) 下去，得把展館運營下去，現在還不是持續發展的問題，現在是展館的生存問題。現在很多的展館麵臨(lin) 的不是持續發展的問題，而是一個(ge) 怎樣生存的問題，充其量談個(ge) 發展，還談不上持續發展。

　　成都國際會(hui) 展中心行政總裁李湧則有一個(ge) 不同的見解：“現在場館都麵臨(lin) 著一個(ge) 生存的問題，中國的特大型的展覽也就那麽(me) 幾十個(ge) ，場館越建越多，大家都盯著那個(ge) 。所以說要談持續發展，我個(ge) 人的觀點來看，如果是單一的會(hui) 展行業(ye) 的經營，談持續發展一點前途都沒有。最主要就是要降低投資的風險，所以說我個(ge) 人覺得，現在很多的地方政府又掀起了新館的建設的熱潮，不完全是一個(ge) 壞事，關(guan) 鍵是用什麽(me) 樣的方式去建這個(ge) 場館。現在讓我們(men) 場館的經營者比較欣慰的是，新一輪的場館所有的建設方包括地方政府都比較理智，不管南京、武漢、還是西安，最近場館的規劃建設的方案都比我們(men) 以前純粹的場館按照標誌性的建築去建設它要理智得多。”

　　來自濟南國際會(hui) 展中心的蔣濤副總經理從(cong) 自身實際談起，他說，濟南是一個(ge) 三級會(hui) 展城市。在這麽(me) 一個(ge) 大環境下，濟南國際會(hui) 展中心通過這三四年的經營運作，取得了一定的成績。在這麽(me) 一個(ge) 大的環境下，我們(men) 爭(zheng) 取要有超前的市場營銷和完善的展會(hui) 服務體(ti) 係，同時，要有明確的市場定位，這是我們(men) 的一個(ge) 經營的理念。根據市場定位，要適合自身的優(you) 勢來做經營策略。

>>論壇三
城市會(hui) 展依據特色發展
主持人：陳澤炎

　　在會(hui) 展行業(ye) ，我們(men) 通常把北京、上海、廣州等城市劃分為(wei) 一級城市，把其他省會(hui) 城市如成都、昆明、沈陽、武漢等劃分為(wei) 二級城市。嚴(yan) 格地講，“二級城市”主要以功能型城市為(wei) 主。這類城市主要通過自然資源的開發和優(you) 勢產(chan) 業(ye) 的集中，發展其特有的工業(ye) 或其他產(chan) 業(ye) ，從(cong) 而使城市具有特定的功能。在以“城市會(hui) 展發展的難點與(yu) 解決(jue) 之道”為(wei) 主題的分論壇上，多個(ge) 城市會(hui) 展業(ye) 的權威代表會(hui) 聚一堂就城市會(hui) 展業(ye) 存在的問題展開了熱烈討論––
　　昆明代表表示：昆明目前最大的困惑就是沒有產(chan) 業(ye) 依托辦展覽。昆明現在麵臨(lin) 的一個(ge) 很大的問題是展會(hui) 在沒有產(chan) 業(ye) 作為(wei) 支撐的前提下如何發展。他認為(wei) 政府在會(hui) 展業(ye) 的發展當中，要確實把市場的主導地位讓給企業(ye) 。但是政府又不能撒手不管，特別是從(cong) 目前的情況看，一般的展覽場館的建設，由於(yu) 投資大，單獨由企業(ye) 投資建館的可能性很小，隻有政府投資以後，通過市場化運作的方式來使用場館，才能夠盈利。但是事實上從(cong) 現在的問題來看，很多場館還隻能是自保，而且一大部分場館還處於(yu) 虧(kui) 損狀態。在這種情況下，地方政府要想發展地方經濟，就比較困難，因此，在這個(ge) 時候，政府還是要扶持一段時間。

　　寧波代表說，寧波市對於(yu) 展覽會(hui) 的時間分布到底該怎樣處理也很困惑，他認為(wei) 市會(hui) 展辦對於(yu) 那些無序競爭(zheng) 現象的解決(jue) 方式有的時候是要霸道一點。同行之間可以競爭(zheng) ，但是要想辦法讓同行“吃好飯”，所以從(cong) 去年開始，寧波市加強了對政府投資的展會(hui) 的控製。現在寧波絕對不允許展館方麵在很短的時間內(nei) 辦同一類型的展會(hui) 。

　　江蘇昆山代表認為(wei) ，會(hui) 展業(ye) 的發展絕對要依靠政府，絕對要得到政府的大力支持。他說：“一個(ge) 要立足於(yu) 當地產(chan) 業(ye) 的展會(hui) ，要符合國家經濟的發展要求，也要合乎會(hui) 展業(ye) 本身的發展規律。這樣去開發項目、經營項目，遇到問題解決(jue) 問題，會(hui) 展業(ye) 的發展才能良性循環。而且，隻有這樣才能夠爭(zheng) 取到政府的支持，才能夠辦好自己的會(hui) 展項目。”

　　義(yi) 烏(wu) 代表說：“義(yi) 烏(wu) 會(hui) 展業(ye) 的發展存在的幾個(ge) 瓶頸問題目前還沒有克服。第一個(ge) 問題是‘展貿’的結合點。應該說先有穩定成熟的市場，才有派生出來的專(zhuan) 業(ye) 展覽會(hui) ，反過來專(zhuan) 業(ye) 展覽會(hui) 又推動了專(zhuan) 業(ye) 市場的發展，這兩(liang) 者應該說是互相推動，互相促進的關(guan) 係。在具體(ti) 的業(ye) 務操作上麵，包括在產(chan) 品推廣方麵，以及在品牌展覽會(hui) 的培育上麵，義(yi) 烏(wu) 還沒有找到很好的結合點。另外一個(ge) 問題就是展覽跟網絡之間的關(guan) 係，大家都知道互聯網出來以後，對會(hui) 展業(ye) 有很大的衝(chong) 擊，若用得好，網絡就是一個(ge) 很好的推廣手段，同時也是一個(ge) 可以與(yu) 展會(hui) 同步發展的副產(chan) 品，一個(ge) 是根，一個(ge) 本，城市展覽業(ye) 的‘根、本’問題如果找到很好的出路，整個(ge) 義(yi) 烏(wu) 的會(hui) 展業(ye) 也還會(hui) 再上一個(ge) 台階。”
 

>>論壇四
搭建評級效率與(yu) 公平是第一要素
主持人：穆 華

　　首屆會(hui) 展文化節分組設置企業(ye) 資質評級標準這一議題後，中國展覽工程專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 便已著手有關(guan) 展覽搭建企業(ye) 評級標準以及實施細則的調研和製定工作。目前，此標準已初具規模，並將於(yu) 年內(nei) 啟動評標工作，而本屆文化節論壇結合發展的大環境對標準的實施、核定和推廣做進一步討論。

　　論壇主持人中國展覽工程專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 主任委員穆華親(qin) 曆親(qin) 為(wei) 了標準評級的製定工作，他認為(wei) ：展覽工程行業(ye) 實際上有自己獨特的傳(chuan) 承性和價(jia) 值觀，既有服務行業(ye) 傳(chuan) 統的誠信理念，也綜合了最前沿新技術、新工藝和多類學科的科學理性。這些好的東(dong) 西和企業(ye) 的共識要通過資質等級標準，使企業(ye) 目標和企業(ye) 發展的方向固化，形成大家一致的追求。要形成展覽工程行業(ye) 在誠信的前提下，有質量、有效益地發展，培養(yang) 嚴(yan) 實和創新的行業(ye) 精神，還要塑造一個(ge) 在全行業(ye) 整體(ti) 聯動，具有國際競爭(zheng) 力的整體(ti) 行業(ye) 品牌。

　　上海展示工程專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 副主任、上海勵展總經理丁凱表示，現在國內(nei) 整個(ge) 展示工程行業(ye) 比較亂(luan) ，而且這個(ge) 行業(ye) 大的公司不夠大，小的公司實在是有點太小。以中小企業(ye) 偏多，那麽(me) 小企業(ye) 未來的發展之路在哪裏？專(zhuan) 業(ye) 化。未來這個(ge) 行業(ye) 一定是越來越細分的一個(ge) 市場，社會(hui) 分工會(hui) 越來越細，做設計可能會(hui) 專(zhuan) 業(ye) 做設計，做工程專(zhuan) 業(ye) 做工程，甚至會(hui) 有專(zhuan) 門做管理、專(zhuan) 門做谘詢。所以，我們(men) 在做這個(ge) 資質標準的時候，應鼓勵引導未來行業(ye) 裏麵的公司更加專(zhuan) 業(ye) 化，然後做一些聯合性的工作。

　　來自上海創信展示的徐立紅認為(wei) ，標準的製定首先要考慮效率與(yu) 公平的問題，在一個(ge) 充分討論的基礎上，盡快把這個(ge) 標準建立起來。其次就是統一性和地域性的問題，有一個(ge) 整體(ti) 中國的形象，這樣對各地的展館，或者是各地的主辦方來講，都具有更好的可操作性。但各地區又都有各自區域性的特點，一個(ge) 鬆散的聯盟方式更能體(ti) 現我們(men) 的整體(ti) 性。同時，建立這個(ge) 標準必須得到政府、行業(ye) 組織、主辦方和場館認可，所以必須充分的依托政府和行業(ye) 協會(hui) 組織。

　　在談到評級資格是否通用這一存在已久的老問題時，紹興(xing) 新紀元廣告展覽公司的沈總感慨頗多：如果中國展覽工程專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 認證我是三級的、二級的，我到上海的話，上海能不能承認我，杭州能不能承認我，能不能讓我這個(ge) 公司進來，這是一個(ge) 很現實的問題。會(hui) 上專(zhuan) 家對此表示，在麵對地方差異性問題時，標準製定的原則上應該是不能動搖的，但是在具體(ti) 地區的條件上，適當的可以有一些地方的靈活性。中心城市跟中小型城市存在地方差別，雖然廣州、上海、北京三個(ge) 城市有一定的領先性，但是很多城市也有一定的普遍性。

>>論壇五
出展運輸本是同根生
主持人：李誌國

　　伴隨中國經濟的發展，有實力的外資企業(ye) 紛紛在華投資，這直接導致原有的來華國際貨量下降，而國內(nei) 展品運輸市場又有諸多不規範，在此形勢下，部分展品運輸企業(ye) 把拓展海外業(ye) 務確定為(wei) 新的業(ye) 務增長點，以“展品運輸業(ye) 的增長點”為(wei) 主題的分論壇，匯聚了中國貿促會(hui) 展覽管理辦公室代表和中外展品運輸企業(ye) 的主要負責人，他們(men) 就海外展覽會(hui) 的現狀及展品運輸企業(ye) 以往的經驗體(ti) 會(hui) 展開了深入交流與(yu) 要點討論。

　　主持人––中國貨代協會(hui) 展品運輸工作委員會(hui) 主任李誌國先生認為(wei) ，能與(yu) 展品運輸業(ye) 的代表坐在一起交流切磋，機會(hui) 難得。對海外展品運輸業(ye) 務的特點、風險、合作模式等進行研討與(yu) 交流，更十分必要。但展品運輸的海外市場是個(ge) 大概念，就其中某個(ge) 環節進行深入分析會(hui) 更有意義(yi) 。比如“展品運輸企業(ye) 在出展中遇到的問題及解決(jue) 辦法”。對此，中國貿促會(hui) 展覽管理辦公室的沙克仲處長也持讚同態度。

　　沙克仲處長首先向與(yu) 會(hui) 代表介紹了我國出國展覽的基本情況，他說：“對於(yu) 出展的理解，首先應該是展覽企業(ye) 走出國門發展，以基層單位組織出展企業(ye) 、運輸企業(ye) 去參加國際上的展會(hui) 。近年來，也有一些大的企業(ye) 出國參展，一些小企業(ye) 的參展方式主要還是找出展公司參加他們(men) 組織的展團，自己出國參展的還沒有。另外，我國出展的總體(ti) 趨勢是增長。從(cong) 出展項目上看，2001年有476項，2002年有591項，2003年有612項，2004年有749項，2005年有950項。2005年，國外展出麵積23萬(wan) 平方米。同時，組織出展的企業(ye) 也在增長，辦展主體(ti) 相對穩定。辦展地區主要集中在幾個(ge) 發達國家，亞(ya) 洲、非洲有落後的趨勢。”與(yu) 會(hui) 香港代表提出出國展覽政策條文應該由相關(guan) 部門具體(ti) 細化，以規範出展企業(ye) 及個(ge) 人。沙克仲處長表示，出展政策會(hui) 不斷完善，但現有的出展條文在地方上貫徹不到位也是不爭(zheng) 的事實。現在做出展的公司很多，展覽項目也分得很細，需要出展單位工作做得細。而且，出展公司的合作要密切，這樣才能爭(zheng) 取到新的客戶。

　　有與(yu) 會(hui) 代表表示，他連續幾年做中石油中石化的出展，中石油中石化在出展運輸上的工作都由他們(men) 公司來做。他們(men) 出的價(jia) 錢不低，國外運輸公司的價(jia) 錢也不低。中國出展市場的最大遺憾是錢讓外國老板掙去了，而國內(nei) 的出展運輸企業(ye) 之間還在價(jia) 格上爭(zheng) 來打去，造成出展運輸的價(jia) 格下不來，也令海外出展運輸價(jia) 格居高不下。出展做服務，來展做利潤。很多出展運輸企業(ye) 負責人都想保持公司持平就行，能養(yang) 活公司幾十人就行。展覽中心的差價(jia) 就更低。這種惡性競爭(zheng) 的局麵不改變，市場很難有序發展。

　　看來，出展運輸作為(wei) 展品運輸業(ye) 的增長點，有機遇，更有挑戰，要想在這個(ge) “點”上有所收獲，“本是同根生”的運輸企業(ye) 應當聯手，與(yu) 政府配合，建立規範的“運輸秩序”。

>>論壇六
會(hui) 展教育培養(yang) 實用型人才
主持人：劉大可

　　通過一年多的實踐，參加本次研討會(hui) 的老師在發言中多了一份自信。特別是展覽企業(ye) 代表的參會(hui) ，使各方的交流更加務實。

　　劉大可（北京第二外國語學院）：我從(cong) 事會(hui) 展教學四年，在很多場所我從(cong) 來沒有敢對會(hui) 展業(ye) 教育前景發表過樂(le) 觀意見。但是今天我把今年我們(men) 畢業(ye) 生的就業(ye) 單位給大家看一看。你會(hui) 發現這個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 學生的出路竟然是這麽(me) 好。從(cong) 現在來看我可以告訴大家，我們(men) 今年畢業(ye) 了67個(ge) 學生，67個(ge) 學生去純粹的展覽公司有20多個(ge) ，進旅行社當中的會(hui) 展部，包括中青旅會(hui) 展公司、國旅會(hui) 展部、港中旅會(hui) 展部的大概有20個(ge) ，進協會(hui) 工作的有4人，考取研究生的6人，還有出國留學的。新浪網上有一條信息說，現在大學生四成找不到工作，就業(ye) 率不到六成，我可以很負責任地告訴大家，我們(men) 會(hui) 展專(zhuan) 業(ye) 學生的就業(ye) 率要遠遠高於(yu) 全國水平。

　　藍  星（上海對外貿易學院）：對會(hui) 展人才的要求，我覺得三個(ge) 方麵，可以再增加一些。第一個(ge) 就是開朗交際的能力。經常有些老總問我，你們(men) 學生今年招了多少，我說招了80名，這些學生是怎麽(me) 考進來的，我們(men) 是憑著我們(men) 大學全國高考這樣的分數考進去，分數非常好，分數非常高這是很好的，但是他們(men) 需不需要麵試？很多展覽公司的老總這樣問我，我說我們(men) 沒有麵試，他說那怎麽(me) 能做展覽會(hui) ，這個(ge) 人他是很沉默的人，是一個(ge) 很內(nei) 向的人，你因為(wei) 他的高分，就讓他做展覽會(hui) ，他又不光對著電腦去做，不是光去編文字，他是需要跟人打交道，展覽會(hui) 就是搭建一個(ge) 人和人之間的平台，他本身不善於(yu) 與(yu) 人打交道，怎麽(me) 去把這個(ge) 工作做好呢？所以我覺得善於(yu) 交流是對會(hui) 展人才的最基本要求。

　　第二個(ge) 方麵是應具備比較寬廣的知識麵。我們(men) 現在辦的展覽會(hui) ，80％是行業(ye) 類的展覽會(hui) ，20％是終端類、消費類的展覽會(hui) 。但你如果沒有行業(ye) 的知識，行業(ye) 的共同語言，怎麽(me) 跟老總交談，怎麽(me) 跟項目經理交談。人家覺得你對我這個(ge) 行業(ye) 都不了解，你怎麽(me) 對我提供量身訂製的服務？所以我覺得大學在課程設置方麵，要考慮怎麽(me) 拓展學生的知識麵。
第三個(ge) 方麵是要具備比較高的中英文表達能力。

　　香港顯輝展覽服務有限公司代表：我們(men) 招聘人才時，要求語言能力比較強，英語水平要達到六級以上。另外，性格比較內(nei) 向的人不太合適在會(hui) 展公司工作，他會(hui) 碰到很大的困難，所以我們(men) 選才偏向性格比較活躍，頭腦比較靈活的人。就知識麵而言，做會(hui) 展的人，最重要是他了解基本的情況就行了，懂得跟內(nei) 行人溝通，他自己不需要做工程師。我們(men) 更看重他擁有很好的學習(xi) 能力。