展覽後服務為(wei) 參展商提供機會(hui)

     展後服務，是展覽會(hui) 最重要的組成部分部，但它又是許多展覽最容易忽視的；展後服務主要指向參展商和相關(guan) 人士提供展會(hui) 信息，使他們(men) 保持良好的商業(ye) 關(guan) 係。

　　談到展後服務，它是一個(ge) 展會(hui) 為(wei) 參展企業(ye) 提供優(you) 質服務的代表。在多數組展單位，很多工作人員認為(wei) 展覽會(hui) 結束就是代表著項目的終結，寫(xie) 個(ge) 總結交給領導則“完事大吉”，其實展後的跟蹤和後續服務正是挽留參展商的最為(wei) 突出的特色。而且對於(yu) 參展商來講，展後的跟蹤有助參展商再次參展的重要依據。具體(ti) 到展後服務包括哪些，專(zhuan) 家指出，展後服務主要包括：展會(hui) 效果調查、展後跟蹤反饋、信息服務、客戶關(guan) 係。

　　在展會(hui) 結束後，大多數組展單位展後都要給各個(ge) 參展公司發一張調查表，調查表的內(nei) 容包括一些與(yu) 參展有關(guan) 的選擇題和問答題。展會(hui) 調查表的發出是展會(hui) 組辦單位搜集信息和了解客戶意見和需求的有效途徑，也是參展商對參展意識的提高。值得注意的是，調查表的設計不是學生的試卷，是具有導向性。

　　展後跟蹤則是指組展單位對展會(hui) 期間及展會(hui) 調查表中反映的問題意見進行追蹤跟進，取得解決(jue) 方案後反饋給客戶的過程。這一過程對於(yu) 參展商來講，是將自己的想法講訴給組展單位，體(ti) 現了參展商是展會(hui) 主人翁作用。使企業(ye) 在今後參展時，對做好布展、策劃等工作做好提前規劃。

　　信息服務包括展會(hui) 期間組展單位搜集到貿易信息，展會(hui) 前後，博覽會(hui) 當局定期發出的有關(guan) 行業(ye) 動態，展覽會(hui) 組織情況等方麵的新聞稿件。這一做法使參展商的聯係不光是局限在組展過程中，這些後續服務為(wei) 客戶創造了附加值，同時樹立了公司的服務形象。

　　對於(yu) 一個(ge) 現代企業(ye) 來說，搞好客戶關(guan) 係是貫穿始終的一項重要任務，但這裏的客戶關(guan) 係主要是指在一屆展會(hui) 結束後到下一屆展會(hui) 開始前的聯係客戶，增加與(yu) 客戶溝通的活動，從(cong) 節日的賀卡，到問候電話，甚至包括更一步的朋友關(guan) 係等等。因此，對於(yu) 參展企業(ye) 來講，有了完善的展後服務，也就意味著參展成功了一半。

     網絡化，展後服務的重要內(nei) 容

　　在激烈競爭(zheng) 的市場壓力下，隨著市場化、國際化的日益擴大，參展商與(yu) 主辦方傳(chuan) 統的買(mai) 賣關(guan) 係必將難以繼續維係。為(wei) 了組展的順利進行，主辦方往往會(hui) 盡己所能取得參展商的滿意和信任。參展商不再願意僅(jin) 僅(jin) 作為(wei) 參展費用的支付者，而是希望能夠從(cong) 主辦方那裏獲得更多的服務。

　　網絡化戰略人類社會(hui) 已經邁入網絡經濟時代，隨著互聯網的日益普及，它在擴大展覽會(hui) 影響甚至改變展覽會(hui) 格局方麵起著越來超重要的作用。網絡也成為(wei) 諸多參展企業(ye) 的主要營銷手段之一。參展商在參加展覽會(hui) 時，往往利用互聯網和其他參展商、專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 進行互動式交流，以期及時發現展會(hui) 中的新商機。同時，在展會(hui) 後，展會(hui) 的網絡化也為(wei) 參展企業(ye) 在展會(hui) 閉幕後仍然享受“參展”時的貿易交流。

　　展會(hui) 網絡服務也要體(ti) 現重實效和“以人為(wei) 本”的思想，那麽(me) ，什麽(me) 樣的網絡展會(hui) 後期是有效的呢？

　　——開辟網上展覽業(ye) 務，建立用不落幕的展覽會(hui) 。因為(wei) 網上展覽不受時間和空間因素的幹擾，不論你在哪，隻要打開網上展覽會(hui) ，就能找到你想要找到的信息。在展會(hui) 結束後，為(wei) 參展商和專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 的洽談、交易提供全天候的紐帶服務。

　　——通過Internet，展會(hui) 的工作人員在世界範圍內(nei) 查找相關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 展會(hui) 的信息及其網址，並設法將自身展覽會(hui) 的有關(guan) 內(nei) 容貼到這些網站上或與(yu) 之互為(wei) 友情連接，為(wei) 參展商吸引更多的買(mai) 家洽談機會(hui) 。

　　——努力創造網上展覽會(hui) 的獨特銷售點，以增強網上展會(hui) 的吸引力，如邀請專(zhuan) 家或業(ye) 內(nei) 知名人士在網絡上進行客座演講，以及對展會(hui) 進行網絡直播等等，這些都是展會(hui) 組辦單位幫助企業(ye) 獲得最多效益的方式。

　　——在展會(hui) 的網絡平台上，也就是在網頁上列出參展商，並開設展上窗口，對於(yu) 想了解展會(hui) 的企業(ye) 和專(zhuan) 業(ye) 觀眾(zhong) 來說，他們(men) 可以很輕鬆地了解企業(ye) 動態；而對於(yu) 參展商來講，則是擴大了企業(ye) 的形象和促進產(chan) 品的銷售。

　　在展覽行業(ye) 迅猛發展的今天，構建開發企業(ye) 與(yu) 客戶之間的信任，讓中國的展覽業(ye) 走上健康、良性發展的軌道，完善售後服務體(ti) 係是必不可少的前提條件。